Seamos honestos, de poco sirve tener el mejor sistema antirrobo del mercado si tu equipo no sabe cómo usarlo correctamente. Los sensores de ropa son una de las herramientas que el personal debe saber manejar para dominar el sistema.
A pesar de que la tecnología en seguridad ha avanzado al punto de ser mayormente automática, el factor humano sigue siendo esencial para conseguir un nivel de seguridad óptimo.
Capacitar adecuadamente al personal para quitar sensores de ropa de forma rápida y precisa es clave necesario si quieres prevenir pérdidas, mejorar la experiencia del cliente y mejorar el flujo del servicio en el punto de venta.
¿Por qué es tan importante una desactivación efectiva?
Imagina este escenario: un cliente está feliz con su compra, llega a la caja, paga, se va hacia la salida, ¡y suena la alarma! Todos voltean a verlo como si hubiera robado algo. Pero no es culpa del cliente. Simplemente, el sensor no se desactivó como debía.
¿Resultado? Vergüenza para el cliente, estrés para el personal y una experiencia de compra que difícilmente querrá repetir.
Además, las falsas alarmas disminuyen la sensibilidad del personal ante situaciones reales de robo.
Este tipo de errores son comunes cuando nadie le ha enseñado al personal cómo se quita sensores de ropa de manera correcta sin dañar las prendas. Por más simple que funcione un sistema, toda persona que no esté previamente familiarizada necesita recibir una capacitación adecuada sobre cómo usar los desactivadores de etiquetas.
¿Qué implica capacitar al personal en la desactivación de sensores?
Capacitar al equipo no se trata solo de mostrarles cómo pasar una prenda por encima de un dispositivo. Se trata de enseñarles a entender la importancia de su rol en la seguridad del negocio. A continuación, te compartimos algunos puntos clave que deben incluirse en la formación del equipo:
1. Conocimiento de los tipos de etiquetas
Este conocimiento es más que nada importante para la persona que invertirá en el sistema de seguridad para su negocio. Ya que conocer la diferencia entre etiquetas de radiofrecuencia (RF), acustomagnéticas (AM) y electromagnéticas (EM), le permitirá elegir la tecnología adecuada para las necesidades específicas de su negocio.
Aun así, no está de más que el personal conozca el tipo de tecnología que se eligió y cómo funciona para un correcto manejo de la misma.
2. Manejo adecuado de desactivadores y quita sensores
Tanto los desactivadores de sobremesa como los removedores magnéticos deben usarse con precisión. Modelos como el Removedor magnético de sensor antirrobo – Modelo Golf o Vulcano, disponibles en Nacubi, están diseñados para una operación rápida, pero solo si se emplean correctamente. El equipo debe practicar su uso hasta que el proceso sea automático, para evitar errores frente al cliente.
3. Procedimientos en caja
Con una buena capacitación, el proceso de desactivar y remover etiquetas debe sentirse tan natural que se vuelva parte de un proceso de cobro fluido. No debe verse como un paso adicional, sino como parte integral del servicio. Una buena capacitación enseña a hacerlo mientras se escanean productos, sin perder tiempo ni desatender al cliente.
4. Detección de etiquetas no visibles
Algunos productos pueden tener etiquetas ocultas o accesorios con sensores poco evidentes. Enseñar al personal a identificarlas o escanear zonas típicas (como cuellos, mangas, dobladillos o empaques) ayuda a evitar sorpresas y agilizar el proceso de cobro.
5. Empatía y gestión de situaciones incómodas
Suele pasar que una alarma se activa a pesar de todo. Capacitar al equipo para manejar estos momentos con cordialidad y profesionalismo es parte de ofrecer un buen servicio. Enseña a tu personal a pedir una revisión sin hacer sentir mal al cliente. No subestimes la importancia de los detalles.
La clave está en la práctica constante
La mejor capacitación es la capacitación constante. Con el tiempo se pueden olvidar detalles importantes, además de que la tecnología siempre está avanzando.
Procura programar sesiones periódicas de capacitación donde también te asegures de que el personal ya conoce los procedimientos, como un tipo de evaluación. Igualmente procura crear simulaciones de situaciones reales, y reforzar conocimientos cuando se introducen nuevos productos o dispositivos, para que el personal esté siempre preparado.
Además, las tiendas que invierten en formación suelen tener una mejor reputación entre los compradores. El cliente nota cuando el personal sabe lo que hace y se siente más confiado al regresar.
Tecnología de calidad + capacitación: la combinación ganadora
Contar con herramientas como desactivadores magnéticos o removedores de sensores de calidad, como los que ofrece Nacubi, debe ir de la mano de una estrategia clara de capacitación para el equipo de ventas y cajeros.
Más allá de aprender a quitar sensores de ropa, la capacitación constante sirve para crear una cultura de cuidado y seguridad en la que el equipo entienda la importancia del conocimiento que adquieren al saber utilizar los sistemas que se implementan.
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